{"id":91631,"date":"2021-03-31T09:59:08","date_gmt":"2021-03-31T09:59:08","guid":{"rendered":"https:\/\/spanienaktuell.net\/wordpress\/?p=91631"},"modified":"2021-03-31T09:59:08","modified_gmt":"2021-03-31T09:59:08","slug":"handywerbung-angeklickt-und-abo-eingehandelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spanienaktuell.net\/wordpress\/handywerbung-angeklickt-und-abo-eingehandelt\/","title":{"rendered":"Handywerbung angeklickt und Abo eingehandelt?"},"content":{"rendered":"
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Foto: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n

In den vergangenen Jahren suchten viele Menschen Rat bei der Verbraucherzentrale, weil sie durch ein unbedachtes oder versehentliches Antippen einer Werbeanzeige auf dem Handy in einer Abofalle gelandet waren. Sie bemerkten die untergeschobenen Abos erst auf der Mobilfunkrechnung. Dort waren die Kosten meist als \u201eBetr\u00e4ge anderer Anbieter\u201c aufgef\u00fchrt. Nicht selten waren gleich mehrere solcher Drittanbieterkosten auf der Rechnung zu finden. Die abgebuchten Betr\u00e4ge reichten von 2,99 bis 9,99 Euro monatlich. \u201eSeit 1. Februar 2020 m\u00fcssen Mobilfunkunternehmen ihre Kunden besser vor kostenpflichtigen Abos sch\u00fctzen\u201c, so Jennifer Kaiser, Fachberaterin Digitales bei der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz. \u201eDies hat zu einem deutlichen R\u00fcckgang der Beschwerden gef\u00fchrt.\u201c<\/p>\n

Reklamation gestaltet sich schwierig<\/strong><\/p>\n

Die Reklamation solcher Drittanbieter-Leistungen gestaltete sich in der Vergangenheit oft schwierig. Auf der Rechnung ist zwar ein Drittanbieter angegeben, allerdings handelt es sich dabei meist nur um die Abrechnungsfirma. Der eigentliche Abo-Betreiber bleibt unerkannt. Verbraucherinnen und Verbraucher mussten bei der Abrechnungsfirma und dem Mobilfunkanbieter die unzul\u00e4ssigen Kosten reklamieren. Oftmals erhielten sie erst dann die Kontaktdaten des eigentlichen Drittanbieters und mussten die Reklamation ein weiteres Mal vorbringen.<\/p>\n

Die Bundesnetzagentur verpflichtet zum Redirect-Verfahren oder zur Mobilfunkgarantie<\/strong><\/p>\n

Seit Februar 2020 verpflichtet die Bundesnetzagentur die Mobilfunkanbieter zu einem Redirect-Verfahren. Das bedeutet: Beim Klick auf einen Werbebanner oder Button muss sich nun eine gesonderte Seite des Netzbetreibers \u00f6ffnen, die auf die zus\u00e4tzlich entstehenden Kosten hinweist. Erst wenn auf dieser Seite noch einmal best\u00e4tigt wird, dass man die kostenpflichtige Bestellung tats\u00e4chlich ausf\u00fchren m\u00f6chte, kommt der kostenpflichtige Dienst zustande.<\/p>\n

Anbieter, die das Redirect nicht einf\u00fchren wollten, mussten sich zu einer Mobilfunkgarantie verpflichten. Diese entspricht einer Art \u201eGeld-zur\u00fcck-Garantie\u201c f\u00fcr den Missbrauchsfall. Welche Anbieter diese Schutzma\u00dfnahme eingef\u00fchrt haben, kann auf der Internetseite der Bundesnetzagentur nachgelesen werden.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Handy-Kunden tun?<\/strong><\/p>\n

\u201eWer sich vor ungewollten Abbuchung durch andere Anbieter sch\u00fctzen will, sollte trotz ge\u00e4nderter Rechtslage eine Drittanbietersperre einrichten lassen\u201c, empfiehlt Kaiser. \u201eDiese Sperre sorgt daf\u00fcr, dass keine Abrechnung von Dritten \u00fcber die Mobilfunkrechnung erfolgen kann.\u201c Die Drittanbietersperre ist kostenlos. Sie kann schriftlich oder telefonisch beim Mobilfunkanbieter beantragt werden.<\/p>\n

Wichtige Hinweise und Formulierungshilfen stellt die Verbraucherzentrale auf ihrer Internetseite unter www.verbraucherzentrale-rlp.de<\/a>\u00a0 zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Quelle: Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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